Créations féminines, uniques et intemporelles.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Fondée par Alexandre et Stéphanie, sa compagne, la boutique est le fruit d’une vision simple : créer des vêtements féminins uniques, conçus avec exigence, authenticité et passion. Ensemble, ils ont souhaité redonner du sens au vêtement, en privilégiant la qualité, le détail et l’émotion derrière chaque création.

Chaque robe est confectionnée sur mesure et cousue à la main avec le plus grand soin. Nous sélectionnons des matières de qualité et accordons une attention particulière à chaque étape de fabrication, afin de garantir des pièces à la fois élégantes, durables et confortables.

Toutes nos créations sont réalisées directement dans notre manufacture située à Nantes, où chaque couture, chaque finition et chaque détail reflètent notre engagement envers l’excellence.

Chez Boutique MartinLe, nous croyons qu’un vêtement doit sublimer la femme qui le porte, tout en racontant une histoire : celle d’un savoir-faire, d’une passion et d’une exigence sans compromis.

Notre mission est de proposer des créations authentiques, pensées pour accompagner les femmes avec élégance et confiance, au quotidien comme dans les moments les plus précieux.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 14/02/2026

1. DROIT DE RÉTRACTATION

1.1 Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.2 Modalités d'exercice

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par email à l'adresse boutiquemartinle@outlook.fr en indiquant :

Votre nom et prénom
Votre numéro de commande
La date de réception de votre commande
Les articles concernés par le retour

2. CONDITIONS DE RETOUR

2.1 État des produits

Pour être acceptés, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

Être dans leur état d'origine (non portés, non lavés, non modifiés)
Être retournés avec toutes les étiquettes attachées
Être retournés dans leur emballage d'origine si possible
Ne présenter aucun signe d'utilisation ou de dommage

2.2 Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
Les sous-vêtements et articles d'hygiène descellés
Les produits soldés ou en promotion finale (si mentionné)

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Étapes à suivre pour retourner un article :

Contactez-nous par email à boutiquemartinle@outlook.fr pour nous informer de votre souhait de retour
Attendez notre confirmation et les instructions de retour
Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d'origine
Incluez une copie de votre facture ou bon de commande
Renvoyez le colis à l'adresse indiquée dans notre email de confirmation

Adresse de retour :

MartinLe - Service Retours

8 rue des Chapeliers

44000 Nantes

France

4. FRAIS DE RETOUR

4.1 Retour dans le cadre du droit de rétractation

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur d'expédition).

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance. MartinLe ne pourra être tenue responsable de la perte ou de l'endommagement d'un colis pendant le retour.

4.2 Retour d'un article défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, les frais de retour seront intégralement remboursés. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l'appui.

5. REMBOURSEMENT

5.1 Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.

5.2 Montant du remboursement

Le montant remboursé comprend :

Le prix du ou des articles retournés
Les frais de livraison initiaux (uniquement si l'intégralité de la commande est retournée)

Le montant remboursé ne comprend pas :

Les frais de retour (sauf article défectueux ou erreur de notre part)

5.3 Mode de remboursement

Le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

6. ÉCHANGES

Nous ne procédons pas directement aux échanges. Si vous souhaitez échanger un article :

Effectuez un retour selon la procédure décrite ci-dessus
Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

Cette procédure garantit que vous obtenez rapidement l'article de votre choix sans attendre le traitement du retour.

7. ARTICLES EN PROMOTION OU SOLDÉS

Les articles en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles au prix normal, sauf mention contraire spécifique sur la fiche produit.

8. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

8.1 Signalement

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à boutiquemartinle@outlook.fr en fournissant :

Votre numéro de commande
Des photos du défaut ou du dommage
Une description du problème

8.2 Résolution

Nous vous proposerons au choix :

Le renvoi d'un article de remplacement (frais de port offerts)
Le remboursement intégral incluant les frais de livraison

9. RETARD DE REMBOURSEMENT

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après le délai indiqué :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre banque (il peut y avoir un délai de traitement)
Si nécessaire, contactez-nous à boutiquemartinle@outlook.fr

10. GARANTIE LÉGALE

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, conformément au Code de la consommation et au Code civil.